Flow Intimates / PeriodPeople ApS
Sankt Knuds Vej 50, achterhuis
1903 Frederiksberg C Denemarken

loveletter@flowintimates.com
CVR: 42717541

Betaling

Flow Intimates accepteert online betalingen met de volgende creditcards: Dankort, Visa/Dankort, Visa, Mastercard, Mobilepay Online, Visa Electron en Apple Pay.

De betaling wordt pas van uw rekening afgeschreven wanneer het fysieke artikel wordt verzonden of het virtuele product wordt aangemaakt, tenzij anders overeengekomen of vermeld in uw bestelling.

Alle prijzen op de website zijn inclusief btw.

De website gebruikt de volgende valuta voor de prijsbepaling: Deense kroon (DKK).

Flow Intimates maakt gebruik van een beveiligde betaalserver die alle informatie versleutelt met het SSL-protocol. Dit betekent dat uw gegevens veilig zijn en niet door derden kunnen worden ingezien. De website van Flow Intimates zelf maakt ook gebruik van SSL-protocolversleuteling.

Voorbestellingen

Wanneer je een pre-order plaatst, help je ons bij de productie van producten die al verkocht zijn. Dit helpt ons overproductie te voorkomen en verspilling tegen te gaan. Je pre-order wordt op dezelfde manier verwerkt als een normale online bestelling, met als enige verschil dat we deze niet de volgende dag kunnen verzenden. Elke pre-order heeft een eigen, duidelijk vermelde leverdatum. We houden je op de hoogte van de voortgang en laten je weten wanneer we verzenden. Het is een fantastische manier om iets te hebben om naar uit te kijken!

Wanneer je een pre-order plaatst, wordt het bedrag gereserveerd op je rekening, maar we schrijven pas geld af nadat de bestelling is verzonden.

Levering

De levertijd voor uw bestelling bedraagt 1-14 werkdagen, afhankelijk van het land van bestemming.

Voor bestellingen die buiten de EU worden verzonden (bijvoorbeeld naar de VS en het VK), kunnen douanerechten en invoerrechten van toepassing zijn. Deze rechten worden vastgesteld door de lokale autoriteiten en vallen buiten de invloedssfeer van Flow Intimates.

Bestellingen naar Noorwegen worden afgehandeld via de VOEC-regeling, wat betekent dat er bij levering geen extra douanerechten of invoerbelastingen worden geheven.

Annulering van de aankoop

Flow Intimates biedt binnen 14 dagen na aankoop een volledige terugbetaling voor artikelen die via de website zijn besteld, tenzij anders overeengekomen of vermeld in uw bestelling.

De termijn van 14 dagen gaat in op de dag dat de bestelling wordt geleverd. Eventuele retourkosten zijn voor uw rekening.

Verzoeken tot annulering moeten uiterlijk 14 dagen na levering aan ons worden gemeld en moeten ons uiterlijk 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw gebruik van het herroepingsrecht, bereiken.

Indien u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, kunt u ons een e-mail sturen naar loveletter@flowintimates.comIn uw bericht dient u ons duidelijk te laten weten dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht.

De staat van het geretourneerde artikel. U bent verantwoordelijk voor de staat van het artikel en eventuele waardevermindering die is ontstaan door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en functie van het artikel vast te stellen. Dit betekent dat u het artikel op dezelfde manier moet uitproberen als in een fysieke winkel.

Als het artikel verder is getest/gebruikt dan hierboven beschreven, wordt het beschouwd als gebruikt en van verminderde waarde. Dit betekent dat als u de aankoop annuleert, u een kleiner deel van of niets van het aankoopbedrag terugkrijgt. Het is aan Flow Intimates om de staat van het artikel te beoordelen.

Garantie

Volgens de Deense koopwet geldt er een garantie van twee jaar op de producten. De garantie dekt alle defecten in software, materialen en productie.

Klachten over defecten en tekortkomingen dienen binnen een redelijke termijn na ontvangst van de goederen aan Flow Intimates te worden gemeld. Wij beschouwen een maximale termijn van twee maanden als redelijk, tenzij anders overeengekomen. Redelijke verzendkosten worden vergoed.

Door de klacht vervalt het recht op garantie indien de goederen onjuist of abnormaal worden behandeld.

Flow Intimates vergoedt de retourkosten tot een redelijk niveau.

Neem bij retournering vooraf contact met ons op voor retourinstructies. Alle retourzendingen moeten als traceerbaar pakket naar ons magazijn worden verzonden.

Klachten worden niet in behandeling genomen indien ze onder rembours worden verzonden.

Klant- en privacybeleid

Wij verkopen uw persoonlijke gegevens niet door en geven ze ook niet door aan anderen. Uw gegevens worden alleen opgeslagen in onze klantendatabase. U kunt uw gegevens op elk gewenst moment laten verwijderen.

Om een overeenkomst met Period People ApS te kunnen aangaan, hebben we de volgende informatie nodig:
. Naam
Adres
Telefoonnummer
E-mailadres

Wij registreren uw persoonsgegevens om de goederen aan u te kunnen leveren.

De persoonsgegevens worden geregistreerd bij Period People ApS en maximaal vijf jaar bewaard, waarna de informatie wordt verwijderd.

Wanneer we via onze website persoonsgegevens verzamelen, zorgen we ervoor dat dit altijd met uw uitdrukkelijke toestemming gebeurt, zodat u precies weet welke gegevens worden verzameld en waarom.

De directeur en medewerkers van Period People ApS hebben toegang tot de over u geregistreerde informatie. De verantwoordelijke voor de gegevensverwerking bij Period People ApS is: Cathrine Widunok Wichmand

Wij bewaren of verzenden klantgegevens niet versleuteld.

Als geregistreerde gebruiker van Period People ApS heeft u altijd het recht om bezwaar te maken tegen de registratie. U heeft ook het recht om de over u geregistreerde informatie in te zien. Deze rechten zijn vastgelegd in de Wet bescherming persoonsgegevens. Vragen hierover kunt u richten aan [contactgegevens]. loveletter@flowintimates.com.

Koekjes

Op flowintimates.dk worden cookies gebruikt om de website en de functionaliteit ervan te optimaliseren en uw bezoek zo aangenaam mogelijk te maken.

U kunt cookies op elk gewenst moment van uw computer verwijderen. Raadpleeg hiervoor de instructies in het cookie- en privacybeleid van de webshop.

Logaritmische statistieken

Op flowintimates.dk gebruiken we logstatistieken. Dit betekent dat een statistisch systeem informatie verzamelt waarmee we een statistisch beeld kunnen schetsen van het aantal bezoekers, waar ze vandaan komen en waar ze de website verlaten, enzovoort.

De logstatistieken worden uitsluitend gebruikt voor het optimaliseren van de website van Period People ApS.

Consumentenbescherming

Lees meer over uw bescherming als consument bij aankopen via een PensoPay-betaaloplossing:
https://pensopay.com/mere/forbrugerbeskyttelse/

Klachtenopties

Een klacht over een product of dienst kunt u indienen bij Nævnenes Hus, Bemiddelingsteam Consumentenklachten, Toldboden 2, 8800 Viborg, via het klachtenportaal van Nævnenes Hus. Het bemiddelingsteam zal proberen het geschil via bemiddeling op te lossen. Als er geen oplossing wordt gevonden, kunt u de klacht indienen bij de Consumentenklachtencommissie.

Over het algemeen geldt als voorwaarde voor het indienen van een klacht dat het product of de dienst waarover u een klacht wilt indienen, minimaal 1.110 en maximaal 100.000 Deense kronen heeft gekost. Voor klachten over kleding en schoenen geldt over het algemeen een minimumprijs van 720 Deense kronen. Deze bedragslimieten kunnen worden gewijzigd. U dient een vergoeding te betalen voor de behandeling van uw klacht.

U kunt ook een klacht indienen via het online klachtenportaal van de Europese Commissie. Dit is met name relevant als u als consument in een ander EU-land woont. U kunt uw klacht hier indienen:
http://ec.europa.eu/odr

Bij het indienen van een klacht dient u ons e-mailadres te vermelden. loveletter@flowintimates.com