Er du typen, der lægger mærke til de små ting? Og nyder at finde hullerne i osten og fylde dem ud? Sådan en type lyder vi efter til e-commerce og kundeservice.

Flow søger en E-commerce & Customer Experience Assistant, som er med til at udvikle vores webshop og stå for at give vores kunder den bedste kundeoplevelse, vi kan. Fra første besøg på webshoppen til ordren er leveret - og til tider også efter.

Flow er en dansk, female founded virksomhed, der udvikler absorberende undertøj og cykluspleje. Vi er et lille team med store ambitioner, højt tempo og kort fra idé til handling.

Om rollen

Du kommer til at være med til at sikre, at vores webshop fungerer, performer og gør det nemt for kunderne at finde de rigtige produkter – og for at de får kompetent, personlig og nærværende hjælp, når de har brug for os.

Rollen kombinerer e-commerce, kundeservice og ordreoplevelse, og du arbejder både hands-on med den daglige drift og med løbende at udvikle og forbedre kunderejsen.

Dine ansvarsområder

E-commerce & webshop

• Drift af vores Shopify-webshop, herunder produkter, indhold, merchandising og kampagner

• Løbende optimering med fokus på konvertering, gennemsnitsordre, SEO og kundeoplevelse

• Opfølgning på e-commerce-resultater og omsætning af data til konkrete forbedringer

• Kvalitetssikring og koordinering med eksterne udviklere ved tekniske behov

Kundeservice & kundeoplevelse

• Daglig kundeservice og produktrådgivning på mail og chat

• Opfølgning på anmeldelser og kundefeedback

• Omsætning af kundeindsigter til forbedringer af webshop og kunderejse

• Løbende optimering og effektivisering af kundeservicen, bl.a. ved hjælp af AI

Ordrer & ordreoplevelse

• Overvågning af ordre-, retur- og ombytningsflow mellem webshop, systemer og vores eksterne lager

• Håndtering af afvigelser og leveringsproblemer i samarbejde med kunder og lager

• Løbende koordinering med vores lager- og logistikpartnere

Hvem er du?

Vi forestiller os, at du har erfaring med e-commerce eller digital handel og er vant til selv at arbejde hands-on med en webshop. Du er digitalt stærk, kommercielt nysgerrig og motiveres af at tage ansvar for hele kundeoplevelsen. Vi lover, at du får rigtig meget varme tilbage fra vores kunder.

Du:

• har erfaring med Shopify eller en lignende e-commerce-platform

• har blik for både god kundeservice og godt købmandskab

• arbejder struktureret og selvstændigt og følger ting helt til dørs

• er nysgerrig på data, AI og nye digitale værktøjer

• kommunikerer varmt og professionelt på dansk og sikkert på engelsk

• trives i en mindre virksomhed, hvor rollen er bred, og du både udvikler og eksekverer

Erfaring med e-mailmarketing, SEO, CRO, kundeservicesystemer eller lagerintegrationer er en fordel, men ikke et krav.

Det tilbyder vi

Hos Flow får du reelt ejerskab over kundeoplevelsen og dybdegående erfaring med webshoppen. Der er mulighed for at påvirke hele den rejse, vores kunder møder hver dag.

Du bliver en del af et lille, engageret team med stor selvstændighed, en uformel hverdag og kort fra idé til handling.

Praktisk

• Arbejdssted: Sankt Knuds Vej 50, 1903 Frederiksberg C

• Omfang: 15 timer om ugen

• Opstart: 15. december 2026

• Ansøgningsfrist: 13. oktober 2026

Send din ansøgning og dit CV til als@flowintimates.com og fortæl os gerne om en konkret forbedring, du tidligere har skabt i en webshop eller hvilken kundeoplevelse, som du selv har oplevet som helt særlig.

Vi indkalder løbende til samtaler.